ambiente d´marketing

O Observador

2005-08-08T16:01:00.000-07:00

Observar é algo maravilhoso! Deveria ser...
O simples fato de observar uma bela paisagem ajudaria a
relaxar. Observar as pessoas andando apressadamente pelas
calçadas intransitáveis seria maravilhoso. Observar o sol
nascendo ou o pôr-do-sol, ahh, como seria fascinante. O ser
humano é observador por natureza. E como um ser
observador, deveria ter maior facilidade em perceber belas
coisas que acontecem ao seu redor. Sabemos observar os
erros das pessoas, mas não sabemos apontar qualidades.
Sabemos criticar um trabalho, mas não sabemos contribuir
com uma sugestão positiva. Esqueça as chamadas críticas
construtivas, elas não existem. Críticas são críticas e nada
além de críticas. Sugira, elogie, demonstre o quanto você
ama o seu próximo. Olhamos por todos os lados em busca da
felicidade, mas esquecemos de observar, que a verdadeira
felicidade, mora dentro de nós mesmos.
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Sérgio Luís de Oliveira Jr. (sergio@admkt.com.br) é consultor e assessor em comunicação e marketing, Bacharel em Comunicação Social e MBA em Gestão Empresarial e Marketing.
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Os passos de um Vencedor

2005-07-25T15:12:00.000-07:00

Trabalho em casa. Existem muitas vantagens de se trabalhar em casa e ter um home-office. Entre muitas vantagens, o fato de poder trabalhar de bermuda ou camiseta de malha, sem me preocupar com ninguém, é o que mais me Agrada.

Da janela de meu escritório, tenho uma Visão ampla da sala no interior da casa. E quase sempre dou algumas espiadas para fora, tentando abafar um pouco a velocidade dos Pensamentos. Hoje pela manhã eu estava bastante apreensivo, terminando alguns relatórios, quando uma cena me chamou a Atenção. Me chamou a Atenção pela sua Inocência e pela sua Força.

Meu pequeno afilhado de apenas um ano, estava Praticando seus primeiros passos. E junto com os primeiros passos, chegam também os primeiros tombos. É Incrível ver a Força do pequenino caindo e Levantando, dando alguns passos e caindo novamente. Mas numa Atitude de Vencedor, o seu Olhar parece dizer que ele quer mais. E que não é um tombo que o fará desistir.

Me Imaginei em seu lugar, nos tombos da Vida, caindo e Levantando. Eu sou como ele e Não Paro diante das adversidades, senão nunca Aprenderei a andar. Mas, por que às vezes me pego sem vontade de tentar, de continuar, de buscar algo novo? Impressionante a Força dessas crianças e a fraqueza dos adultos!
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Sérgio Luís de Oliveira Jr. (sergio@admkt.com.br) é consultor e assessor em comunicação e marketing, Bacharel em Comunicação Social e MBA em Gestão Empresarial e Marketing.
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Dharma Felino

2005-07-25T04:58:00.000-07:00

Durante o tempo em que permaneci na Índia, eu vivia em uma pequena choupava de aproximadamente 2x2 metros. Eu tinha como porta uma cortina feita de lona. Certo dia, eu estava sentado em minha cama meditando, quando entrou sorrateiramente um gato, que deitou-se no meu colo. Peguei o gato e o arremessei porta afora. Dez segundos depois, lá estava ele novamente, deitado no meu colo. Nós começamos um tipo de dança, o gato e eu. Eu o lançava para fora do quarto e ele voltava. Eu o lançava para fora, pois tentava meditar, mas o gato continuava voltando. Eu estava ficando cada vez mais irritado, cada vez mais aborrecido com a persistência do gato. Finalmente, após uns trinta minutos tentando me livrar do gato, eu tive que me render. Não havia mais nada a fazer. Não havia nenhuma maneira de obstruir a porta. Então sentei-me novamente em minha cama e surpresa, lá estava o gato, no meu colo. Só que desta vez eu não fiz nada. Eu apenas o deixei ali. Trinta segundos depois o gato levantou-se e saiu lentamente pela porta. Como você vê, nossos professores se apresentam de diversas formas.

By Joseph Goldstein, Transforming the Mind, Healing the World

Avon começa a vender de porta em porta na China

2005-07-24T20:55:00.000-07:00

Mais de 15 anos depois de desembarcar na China, a empresa de cosméticos Avon finalmente foi autorizada, pelo Ministério do Comércio e da Indústria local, a vender o seus produtos no sistema "porta a porta", justamente o que a transformou numa potência mundial.
Até agora, a linha de produtos da Avon podia ser comprada pelas chinesas apenas em lojas.
O governo chinês aprovou testes de venda em três regiões do país (Pequim, Tianjin e Guangdong), e as consultoras da empresa já tomaram as ruas chinesas, munidas de catálogos, para apresentar as novidades.
O método é exatamente o mesmo que o criador da companhia, David McConnell, desenvolveu em 1903, nos Estados Unidos.
O nome Avon foi adotado em 1939, inspirado na cidade natal de William Shakespeare (Stratford-on-Avon). O nome foi uma homenagem ao dramaturgo, já que McConnell era um ex-vendedor de livros antes de se tornar dono de um império dos cosméticos.

22 de Julho de 2005, 11h34 Fonte: INVERTIA

NADA DE DISTÂNCIA

2005-07-11T11:53:00.000-07:00

É impressionante como a grande maioria dos empresários do Vale do Itajaí são fechados. Fechados em todos os sentidos: são avessos a novas idéias, avessos a tecnologia, avessos a participação dos funcionários na administração da empresa, etc. Falta humildade talvez, ou confiança nas pessoas, ou maior preparo, ou ignorância total, ou "n" outras situações.

Retirei esta nota do Jornal de Santa Catarina, No. 10393, deste final de semana (09 e 10/07/05), na coluna "Informe Econômico" da jornalista Ana Paula Bandeira, que diz o seguinte:

"As empresas do Vale são avessas e (ou) desconhecem a educação a distância via internet.
O e-learning, como é chamado, tem entrada quase zero na região.
Em 2003 a I-log, com sede em Florianópolis, resolveu abrir unidade em Blumenau, no Blusoft, para explorar este mercado. Resultado: estão de malas prontas. No fim do ano deixam o Pólo Tecnológico e concentram as atividades na Capital.
Com uma cartela de clientes com nomes de gabarito como O Boticário, GVT e agora a Unilever, amargam um único cliente em Blumenau."

E continua...

""Fomos a todas as grandes empresas da região. As pessoas não sabem o que é e-learning". Constatação do diretor executivo Gustavo Rohde.
É mais do que isso. Pode-se dizer que a resistência é cultural!"

São necessárias medidas urgentíssimas para dirimir estes casos ímpares de falta de visão empresarial. Ou seja, o empresariado insiste (teimosia) em olhar para o próprio umbigo na procura de respostas para seus negócios. Uma lástima!
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Sérgio Luís de Oliveira Jr. (sergio@admkt.com.br) é consultor e assessor em comunicação e marketing, Bacharel em Comunicação Social e MBA em Gestão Empresarial e Marketing.
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MARKETING DE GUERRILHA II: A MISSÃO

2005-06-16T16:12:00.000-07:00

Durante a semana passada recebi uma série de e-mails perguntando que diabos é o tal do “marketing de guerrilha”. Ele existe realmente? De qual planeta é oriundo? Pode-se beber puro ou deve-se misturar com água? Pois bem, tentarei ser conciso, mas completo. E mais abaixo, darei algumas dicas para utilizar esse “santo daime” do mundo corporativo moderno na sua própria empresa. Sensacional!

Senhoras e senhores, essa ramificação do marketing tradicional existe desde 1984, porém como toda boa estratégia guerrilheira ela permanece oculta, como uma sombra das ações de marketing tradicional. Eu diria que é como um ninja: surge do nada e desaparece com seus "kemuridamas" (bombas de fumaça). O culpado por esse termo é um senhor bem bacana, chamado Jay Conrad Levinson, um dos papas do marketing. Ele escreveu muitos artigos e livros sobre seu filho “guerrilha”.

O marketing de guerrilha consiste em utilizar estratégias pouco convencionais, nada tradicionais. E o que é melhor para os micros, pequenos e médios empresários: com custos abaixo das estratégias de marketing comuns, e em muitos casos, feitas “em casa”. Mas veja bem, elas são feitas “em casa”, mas não por qualquer um. Houve um tempo em que os empresários entregavam o marketing de sua empresa nas mãos daquele “amigo que sabe mexer no corel”, ou para o “sobrinho que acabou de se formar”.

Ok. Vale a pena dar uma chance a esse pessoal (e nem estou diminuindo o valor dessas pessoas), mas meu amigo empreendedor, nas mãos de quem você entrega a sua saúde, em particular? Acredito que seja nas mãos de um médico especialista, não é? Então porque entregar a saúde de sua empresa (marketing) para alguém que não seja especialista? Quantos e quantos casos tenho para lhes contar, sobre empresários que ficam “remendando” seus sites, “tapeando” sua comunicação gráfica, “enrolando” com o banco de dados dos clientes. Uma lástima, quanto dinheiro desperdiçado.

O marketing de guerrilha tem uma cartilha muito simples e ensina como ser mais competitivo, quando o mundo globalizado exige que sejamos os melhores. Não existe lugar para o nº 2. A concorrência é um cão sarnento, a margem de lucro vive despencando e et caeteras (etc) de situações que tiram o sono dos empresários. A não ser que você goste de viver perigosamente, com a adrenalina a mil, mas, por favor, pense nas pessoas que dependem do seu produto ou serviço.

Vou lhes dar um exemplo próprio: trabalho com assessoria e consultoria em comunicação e marketing, e quando estava ampliando a minha área de atuação e de serviços busquei auxílio de um consultor. Meu Deus, o cara é consultor e foi pagar para um outro consultor o que ele mesmo poderia fazer. É isso aí! E estou muito feliz por isso. Por quê? Ora, eu conheço muito bem sobre o meu serviço, mas precisava da visão de alguém que está fora da minha empresa. Desta forma, pude direcionar muito mais tempo e qualidade nos serviços para meus clientes, pois tenho alguém fazendo um trabalho por mim. E isso também faz parte da filosofia da guerrilha: tenha sempre alguém melhor do que você, trabalhando em seu benefício. Você só tem a ganhar com isso.

Sendo assim, descrevo abaixo algumas dicas de como o pequeno e médio empreendedor poderá se diferenciar da concorrência adotando técnicas do marketing de guerrilha:

- Mercado
O sucesso da sua empresa está diretamente relacionado ao seu desempenho. Mantenha-se atualizado, "antenado" com o mercado, monitore a concorrência, acompanhe tendências e lançamento de novas tecnologias e produtos.

- Marketing em casa e Terceirização do departamento de marketing
Monte um pequeno grupo de marketing com os funcionários da empresa. Faça reuniões para colher idéias, discutir lançamentos de produtos, enfim definir ações rápidas e que possam ser conduzidas internamente. Outra alternativa interessante é terceirizar o seu "departamento" de marketing, da mesma forma que você terceiriza sua contabilidade.

- Cliente Oculto
Ação interessante e de baixo custo. Simule uma compra tanto com a sua equipe de vendas quanto com a de seus concorrentes. E depois compare os desempenhos. É muito interessante para conhecer como seu concorrente age, e até mesmo como sua equipe está agindo.

- Imagem da Empresa
Procure perceber o que o seu logotipo, o seu papel timbrado, o envelope de correspondência transmitem aos seus clientes. Muitas vezes, pequenas mudanças como alteração no logotipo, podem indicar ao mercado que a sua empresa está se modernizando e crescendo.

- Canal direto com os seus clientes, fornecedores e formadores de opiniões
Utilize meios de baixo custo como telefone e correios para aumentar o contato com os seus públicos. Amplie seu relacionamento, mantenha contatos freqüentes com os seus clientes mais rentáveis e com seus principais fornecedores. Procure aumentar seus contatos destacando-se na qualidade da prestação de serviço com os públicos que interferem diretamente no seu negócio. Faça parte de Associações de Classe.

- Crie um pequeno jornal
Este jornal é o que mercado chama de "newsletter" e deverá conter informações relevantes aos seus públicos-alvo, como tendências, inovações, dicas de uso de produtos e atualizando também informações sobre sua empresa.

- Construa um site
Um bom site pode ser um grande gerador de negócios e muito mais do que um cartão de visitas eletrônico. Deve transmitir de forma muito clara quem é a empresa, o que ela faz e para quem. Pode ser também um folder eletrônico para sua equipe de vendas. É importante ressaltar que um bom site é tão importante para a formação da imagem da sua empresa quanto a localização do seu ponto de venda ou a fachada da sua loja.

São apenas algumas dicas, existem muitas outras ações que podem ser realizadas, com um baixo custo e alta taxa de retorno para sua empresa. Basta você buscar as informações que o mercado oferece e cercar-se de pessoas preparadas para lhe auxiliar. Simples e eficaz. Conte comigo pro que precisar!

Abraços e sucesso em seus negócios!

SÉRGIO LUÍS DE OLIVEIRA JR

MBA em Gestão Empresarial e Marketing

admkt@brturbo.com.br

MARKETING DE GUERRILHA!

2005-04-29T15:37:00.001-07:00

ALEA JACTA EST! Ou A sorte está lançada!
O mercado é agressivo, os concorrentes são agressivos, os clientes são agressivos, o governo é agressivo e besta. Mas principalmente os concorrentes. Convido o senhor ou a senhora a dar um tapa na cara de seu concorrente. Deixar a marca dos cinco dedos cravados na face do oponente. Ele vai cair desacordado, desolado, abandonado. E sua empresa dominará o mercado. Aproveitará cada espaço vazio para preencher com a sua marca, seus produtos ou serviços. Eu sei que esse é o seu sonho. Ver sua marca por todos os lados, sendo bajulada e admirada por todos. Ser desejado, um sonho de consumo. Qualquer pessoa que tiver contato com sua empresa terá um desejo incontrolável em ter seus produtos ou serviços. Particularmente, eu quero isso mais do que ninguém, pois se não quisesse, por que raios seria um empresário?

Mas para que isso aconteça, você não deverá ter pena do seu concorrente, ele nunca terá pena de você. A lei da boa vizinhança não funciona e nunca funcionou no mundo empresarial. Um mundo do faz-de-conta, onde bandido é rei e o Zorro não passa de um Sancho Pança. São palavras duras? Talvez! Eu acredito que não; é a mais pura realidade. Há quem diga que existe concorrência saudável. Sinceramente nunca me deparei com ela. Estou esperando para conhece-la, mas vou estar preparado para dar-lhe uma “voadeira” assim que ela surgir. A selva de pedras nos leva à uma única saída: A GUERRILHA.

Uma guerrilha sem armas, mas uma guerrilha: o marketing de guerrilha. Ações de marketing audaciosas e agressivas. Chega de entupir a cabeça dos clientes com propagandas estúpidas e inoperantes. Não gaste mais seu rico dinheirinho com aquele folder de papel couchê fosco, com impressão 2x2 e dois vincos. Esse investimento não vai se pagar. Ao invés disso, traga seu cliente para dentro de sua empresa. Convide-o para participar de uma reunião de objetivos e metas com sua equipe. Estimule-o a dar idéias e sugestões para a criação de novos produtos ou o aprimoramento dos que já existem. Ele se sentirá único, um rei. E nem por isso você precisará cobrar mais barato ou abater a qualidade final. Isto não é utopia.

Vou lhes citar algumas estratégias de marketing de guerrilha, que fizeram muito sucesso. E pasmem, não custaram quase nada!
1. Vou começar com uma bem famosinha: na conquista da copa de 94, a Cerveja Brahma encheu uma Van com vários figurantes e todos eles tinham aqueles dedões da “número 1”. Onde quer que um repórter aparecesse, lá estavam eles com seus dedões No. 1 fazendo publicidade gratuita para a Brahma. Que vontade de tomar uma cerveja!
2. As grandes montadoras também utilizam o marketing de guerrilha: quando a Fiat, com seu Uno, começou a ameaçar a soberania da VW, as propagandas dessa última sempre apresentavam um carro parado no acostamento, quebrado... enquanto isso o Fusquinha do Itamar passava ao seu lado. Claro que a foto não mostrava o tal carro quebrado, mas o formato dele, à distância, "sugeria" o grande concorrente. Isso é (foi!) guerrilha pura.
3. As grandes montadoras são mestres na arte da guerrilha. Veja esse exemplo, simples, mas eficiente. Estacionar um modelo top de linha na frente de restaurantes chiquérrimos, como o Figueira Rubayat em São Paulo. A sensação de poder é total, ou seja, se eu tiver um carro desses vou freqüentar os restaurantes que a elite freqüenta. Me veja logo um carro desse.
4. Na linha do simples que funciona: uma rádio FM contratou uma dupla para seguir os repórteres da TV Globo no Rio de Janeiro. Sempre que vão entrar ao vivo no ar, aparece a dupla estrategicamente colocada atrás do entrevistado. Vestem camisa com a marca da rádio e procuram propaganda gratuita. É fantástico!
5. Essa estratégia eu também achei bem legal, veja só: uma certa pizzaria em São Paulo dava um desconto de 20% no pedido para aqueles que se dirigiam até ela com as páginas da lista telefônica (páginas amarelas) onde estavam os telefones das pizzarias concorrentes. Sem opção, a próxima pizza será comprada com quem?
6. Essa eu vi numa feira que participei em 2003 em São Paulo: duas drag-queens, vestidas de abelhinhas (que era o símbolo da empresa que as contratou), ficavam perambulando pelos corredores, posando para fotos com os convidados da feira. As fotos eram enviadas por e-mail para quem participava das fotos. Com isso a empresa conseguiu um mailing list (lista de endereços para mala-direta) muito bacana. Movimentaram a feira, conseguiram uma superexposição da marca e fizeram muito sucesso. Soube até que a empresa foi premiada internacionalmente.

São apenas alguns exemplos de como o marketing de guerrilha funciona. E melhor ainda, não exige muitos investimentos. Na maioria das vezes gasta-se muito pouco e se consegue resultados excelentes, como publicidade gratuita, exposição da marca e conhecimento pelas massas. Você não precisa gastar muito com propaganda, aliás, propaganda não é marketing. É apenas uma das muitíssimas estratégias de marketing. Tenho clientes que não utilizam nada de propaganda, o investimento é 0 (zero), mas vão muito bem, obrigado.

Qual o segredo? Para mim o segredo está em amar aquilo que se faz, ter uma verdadeira paixão por seu produto ou serviço e acreditar mais do que ninguém nas suas ações e promoções. Some-se a isso, estratégias de marketing eficientes, pessoas competentes que vistam a camisa da sua empresa e um planejamento de ponta, feito por profissionais loucos para lhe trazer resultado. A conseqüência disso será o sucesso, que será revertido em dinheiro, din-din, cascalho, faz-me-rir. Ah, eu adoro esse mundo fantástico do marketing. E amo acima de tudo uma guerrilha!
Texto de Sérgio Luís de Oliveira Jr.